a. Lý do chấp nhận đổi trả
Chính sách đổi trả của biathaytu.com.vn quy định các lý do chấp nhận, yêu cầu đối với sản phẩm được đổi trả và thời gian xử lý đổi trả cho Khách hàng. Cụ thể:

• Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.

• Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản (hư hỏng về chất lượng, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.).

b. Điều kiện đổi trả

​

1. Yêu cầu đối sản phẩm đổi trả: 

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại hại hoặc không còn đầy đủ nhãn mác, không còn nguyên đai kiện hoặc bị mất niêm phong, tùy từng trường hợp cụ thể, trong quá trình vận chuyển).

• ​

• Sản phẩm không bị dơ bẩn, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, tùy từng trường hợp cụ thể, dựa trên xác nhận của biathaytu.com.vn. Trường hợp Khách Hàng và biathaytu.com.vn không thể thống nhất ý kiến, sản phẩm sẽ được đưa đến bên thứ ba có thẩm quyền để xem xét, thẩm định.

• ​

• Khách Hàng phải chứng minh được Khách Hàng đã mua sản phẩm tại biathaytu.com.vn (bằng số đơn hàng, số điện thoại mua hàng, bằng chứng thanh toán...)

• ​

• Sản phẩm còn đầy đủ tặng phầm/quà khuyến mãi đi kèm (nếu có)

​

2. Thời gian đổi trả:

Khách Hàng có nghĩa vụ kiểm tra hàng hóa trước khi nhận hàng.

• Đối với trường hợp hàng hóa bị hư hỏng bên ngoài có thể nhìn thấy được bằng mắt thường (như giao sai số lượng, thông tin, mẫu mã hàng hóa; hàng hóa không còn nguyên đai kiện, không đầy đủ nhãn mác, bị mất niêm phong, v.v.): Khách Hàng phải thông báo ngay cho bên giao hàng hóa và không nhận hàng, hoặc phải thông báo với nhân viên bán hàng của biathaytu.com.vn trong trường hợp Khách Hàng mua trực tiếp tại văn phòng Vuabia, để được đổi hàng ngay lập tức.

• Đối với trường hợp hư hỏng về chất lượng hàng hóa (hàng hóa bị dơ bẩn bên trong, có mùi lạ, có dấu hiệu đã qua sử dụng, v.v.): Trừ khi được quy định khác đi trong phần giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ trên website Vuabia.com, Khách Hàng phải liên hệ đổi trả ("Yêu Cầu Đổi Trả ”) với biathaytu.com.vn trong vòng 3 (ba) ngày kể từ ngày sản phẩm được giao hoặc được bán cho Khách Hàng trong trường hợp Khách Hàng mua trực tiếp tại văn phòng biathaytu.com.vn.

​

3. Chi phí đổi trả:

• Sản phẩm được biathaytu.com.vn vận chuyển thu hồi miễn phí nếu thỏa mãn điều kiện đổi trả.

​

c. Quy định hoàn tiền

1. Nguyên tắc và phương thức hoàn tiền:

Các phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của Khách hàng khi mua hàng, bao gồm:

• - Hoàn tiền vào tài khoản của Khách Hàng đăng ký tại biathaytu.com.vn

• - Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng phát hành thẻ ngân hàng mà Khách Hàng đã thực hiện thanh toán khi mua hàng.

• - Hoàn tiền thông qua ngân hàng chấp nhận thẻ.

• - Hoàn tiền mặt tại văn phòng biathaytu.com.vn

• Hoàn tiền khi khách hàng sử dụng Mã giảm giá (Giftcode): trong các trường hợp đặc biệt được biathaytu.com.vn chấp nhận hoàn tiền khi Khách Hàng sử dụng Giftcode, biathaytu.com.vn sẽ không hoàn lại khoản giá trị Giftcode mà Khách Hàng đã sử dụng mà chỉ hoàn lại khoản tiền Khách Hàng thực tế đã bỏ ra khi mua hàng.

​

2. Thời gian xử lý:

biathaytu.com.vn sẽ gửi kết quả phản hồi đối với Yêu Cầu Đổi Trả của Khách hàng thông qua email hoặc/và tin nhắn điện thoại (SMS) trong vòng tối đa 2 (hai) ngày làm việc kể từ khi biathaytu.com.vn nhận Yêu Cầu Đổi Trả từ Khách Hàng.
Nếu Yêu Cầu Đổi Trả của Khách Hàng đáp ứng các điều kiện quy định tại Chính sách này, biathaytucom.vn sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho Khách Hàng kể từ khi biathaytu.com.vn phản hồi cho Khách Hàng về việc chấp nhận Yêu Cầu Đổi Trả và hoàn tiền trong thời gian như sau:

• Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng: Khách Hàng sẽ nhận được tiền hoàn trong vòng 5-7 (năm đến bảy) ngày làm việc.

• Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng: biathaytu.com.vn sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền để chuyển yêu cầu đến ngân hàng có liên quan, sau đó, tùy thuộc vào thời gian xử lý dữ liệu của từng ngân hàng trong vòng 5-7 (năm đến bảy) ngày làm việc, ngân hàng có liên quan sẽ tiếp tục xử lý yêu cầu hoàn tiền của Khách Hàng trong vòng 7-15 (bảy đến mười lăm) ngày làm việc kể từ lúc nhận được yêu cầu của biathaytu.com.vn.

​